Términos y condiciones

Turismocolombia.net SAS Registro Nacional de Turismo RNT 3991, es comercializador autorizados de los Hoteles Decameron, por convenio realizado con Servincluidos Ltda , Agencia Mayorista de los Hoteles Decameron en Colombia.

Las siguientes condiciones generales de contratación (en adelante las “Condiciones Generales”) son aplicables a los servicios ofrecidos por los diferentes proveedores a través de http://www.decameronpanaca.net, sitio web de Turismocolombia.net S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia con el NIT 890.001.768-1 y RNT (Registro Nacional de Turismo) No. 3991., pero independiente de los Hoteles Decameron o de Servincluidos Ltda, comercializador mayorista de los Hoteles Decameron, . Turismocolombia.net SAS, se encuentra domiciliada en Armenia, Colombia. 
Al proceder con la reserva, el cliente declara que ha leído, entiende y acepta las presentes Condiciones Generales y que estas Condiciones Generales forman parte de su contrato por el que Turismocolombia.net es el intermediario de los servicios turísticos contenidos en este sitio web.
El cliente, tanto persona jurídica como natural, declara que tiene capacidad legal para adquirir los servicios ofertados en Turismocolombia.net SAS y que, caso de ser persona natural, es mayor de edad.

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Los términos y condiciones al adquirir los planes en los Hoteles Decameron, a través de Turismocolombia.net SAS, se rigen por los mismos términos y condiciones establecidos por Servincluidos Ltda, los cuales están incluidos en el voucher u orden de servicios, y el cual está regido por las siguientes claúsulas y responsabilidades:

TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS PLANES TURISTICOS COMERCIALIZADOS POR SERVINCLUIDOS LTDA A TRAVES DE AGENCIAS DE VIAJES. . CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD. Servincluidos Ltda actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como aerolineas, hoteles y Agencias de Viajes (en este caso Turismocolombia.net SAS RNT 3991 Nit. 890.001.768-1) entre otros; se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al cliente la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos ; todo acorde con la información suministrada por Turismocolombia.net SAS. Servincluidos Ltda se reserva el derecho en eventos de fuerza mayor o caso fortuito sin que medie aceptación del usuario, de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado y no se responsabiliza y/o responde , por cambios que efectuen los prestadores del servicioo por imprevistos tales como demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que sí los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente los mismos, sólo se gestionará por parte del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso. No asumimos responsabilidad por: accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, sean hechas por parte de las aerolíneas o prestadores de los servicios turísticos; por daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.Serviremos de conducto para canalizar quejas y reclamos.1. plan sujeto a disponibilidad y a regulación de regla tarifaria.2. Los precios de los planes están calculados con base en acomodación doble por persona; para el parque Natural Amacayacu en Literas y en acomodación múltiple en las malocas en el hotel Decameron Panaca. Cuando la acomodación sea en habitación triple o cuádruple, el precio por plan por pasajero adicional es el mismo que para la habitación doble; en los Hoteles San Luis y Aquarium en San Andrés y Parque Nacional Natural Amacayacu en Amazonas, la acomodación máxima permitida en habitaciones, es en habitación triple. La acomodación en habitación sencilla tiene un recargo adicional de acuerdo al publicado por noche.3. La estadía mínima en todos los planes es de 2 noches. Para información de noches adicionales que no aparezcan aquí, consultar en nuestras oficinas.4. Nuestros planes están empaquetados con tiquete, tiquete terrestre o solo hotel y desde las principales ciudades del país y serán reservados únicamente por las oficinas de Servincluidos.5. PAGO DE RESERVAS NACIONALES: En el momento de la confirmación de la reserva, se informa al pasajero o Agencia de viajes, los plazos límites para el pago del depósito del 50% y/o pago total del plan. 6. PENALIDADES PLANES NACIONALES: 6.1 Modificación de fecha o vuelo. Baja Temporada. Si la reserva es modificada con una anticipación menor o igual a 2 días calendario de la fecha de inicio del viaje, se cobra una penalidad de $150.000 por concepto de tiquete aéreo, y una noche de hotel por pasajero reservado, liquidada a la tarifa pública correspondiente a la fecha del viaje.Si la reserva es modificada con una anticipación entre 3 y 8 días calendario de la fecha de inicio del viaje, se cobrar una penalidad de $150.000 por concepto de tiquete aéreo, y $100.000 por pasajero reservado por concepto de hotel. Si la reserva es modificada con una anticipación igual o mayor a 9 días calendario de la fecha de inicio del viaje, se cobrará una penalidad de $150.000 por concepto de tiquete aéreo, y no se cobrará ningún valor por concepto de hotel. 6.3 Alta y Media Temporada. Si la reserva es modificada con una anticipación menor o igual a 11 días calendario de la fecha de inicio de viaje, se cobrara una penalidad de $200.000 por el tiquete aéreo, y una noche de hotel por pasajero reservado, liquidada a la tarifa publica correspondiente al la fecha de viaje en emporada media; si la reserva es modificada en temporada alta con esta misma anticipación, la penalidad será de $200.000 por concepto de tiquete aéreo y el total de lo cancelado por concepto de hotel. Si la reserva es modificada con una anticipación entre 12 y 90 días calendario de la fecha de inicio de viaje se cobrar una penalidad de $200.000 por concepto de tiquete aéreo y una penalidad de una noche de hotel por pasajero reservado, liquidada a la tarifa publica correspondiente a la fecha de viaje. Para las reservas modificadas con una anticipación mayor o igual a 90 días calendario de la fecha de inicio de viaje, se cobrará una penalidad de $200.000 por concepto de tiquete aéreo y ningún valor por concepto de hotel. Nota. Este cobro puede aumentar si para el cambio de la reserva aérea no se encuentra disponibilidad en la misma clase reservada anteriormente. El valor adicional se le informará al pasajero, quien deberá pagarlo a Servincluidos Ltda. En forma inmediata. Los cambios de nombre no son permitidos en el tiquete aéreo y se aplicará la penalidad del 100% del valor de la silla. Estas penalidades aplican según el plan elegido. Una vez confirmada y paga la reserva, Servincluidos Ltda, realiza la emisión de los documentos de viaje (voucher hotelero y tiquete aereos) sin importar la fecha de viaje, por lo que cualquier modificación causa penalidad por parte del operador aéreo y hotelero. 7. PENALIDADES PLANES NACIONALES: Cancelaciones. Por norma General nuestros planes no son reembolsables ni endosables por lo que Servincluidos se reserva el derecho de revisar la posibilidad de hacer reembolso teniendo en cuenta las siguientes consideraciones: 7.1 Baja Temporada. Si la reserva es cancelada con una anticipación menor o igual a 8 días calendario de la fecha de inicio del viaje, se cobrará una penalidad de $150.000 por concepto de tiquete aéreo, y una noche de hotel por pasajero reservado, liquidada a la tarifa publica correspondiente a las fechas de viaje. Si la reserva es cancelada con una anticipación entre 9 y 30 días calendario de la fecha de inicio de viaje, se cobrará una penalidad de $150.000 por concento de tiquete aéreo y $100.000 por pasajero reservado por concepto de hotel.Si la reserva es cancelada con una anticipación mayor o igual a 30 días calendario de la fecha de inicio del viaje, se cobrará una penalidad de $150.000 por concepto de tiquete aéreo, y no se le cobrará ningún valor por concepto de hotel. 7.2 Alta y Media Temporada. Si la reserva es cancelada con una anticipación menor o igual a 11 días calendario de la fecha de inicio del viaje, se cobrara la totalidad de depósito pagado por concepto de tiquete aéreo y hotel. Si la reserva es cancelada con una anticipación entre 12 y 30 días calendario de la fecha de inicio del viaje, se cobrará una penalidad de $200.000 por concepto de tiquete aéreo, y 2 noches de hotel por pasajero reservado, liquidada a la tarifa pública correspondiente a la fecha del viaje. Si la reserva es cancelada con una anticipación entre 31 y 90 días calendario de la fecha de inicio de viaje, se cobrará una penalidad de $200.000 por concepto de tiquete aéreo, y una noche de hotel por pasajero, liquidada a la tarifa publica correspondiente a las fechas de viaje. Si la reserva es cancelada con una anticipación mayor o igual a 91 días calendario de la fecha de inicio de viaje, se cobrara una penalidad de $200.000 por concepto de tiquete aéreo, y no se le cobrara ningún valor por concepto de hotel. Nota: Estas penalidades aplican según el plan elegido. Solo se cobrará penalidad de gastos administrativos ($50.000), sí y solo sí, se presentan los documentos requeridos en cada caso: Certificación médica de EPS o certificado de defunción del pasajero o de un familiar en primer grado de consanguinidad (no se admiten certificados de medicina prepagada sin validación de la EPS), cedulas de todos los pasajeros, y carta solicitando la exoneración de las penalidades a lugar. Una vez confirmada y paga la reserva, Servincluidos Ltda, realiza la emisión de los documentos de viaje (voucher hotelero y tiquete aereos) sin importar la fecha de viaje, por lo que cualquier modificación causa penalidad por parte del operador aéreo y hotelero.CONDICIONES GENERALES o Para ciertos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas, ejemplos: planes especiales o promociónales no serán reembolsables.o No se reembolsarán saldos de planes utilizados parcialmente, excepto cuando se constituya una fuerza mayor o caso fortuito que pueda ser demostrado con documentos, enviados oportunamente.o La penalidad establecida por el cambio de vuelo y/o fecha, deberá pagarse directamente en las oficinas de Servincluidos, previo soporte de nuestro departamento de cambios y cancelacioneso Para reservas nacionales, si el pasajero cancela dentro de los términos establecidos y quiere volver a viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado descontando las penalidades; posteriormente se reliquidará el nuevo plan y el pasajero deberá asumir los valores que se generen por cambios de precios o impuestos para la nueva reserva.o Para planes con más de un año de expedición y cancelados dentro de los términos, se dará una nota crédito por el valor pagado para ser utilizada en el año inmediatamente siguiente.o Estas penalidades aplica para ventas de 1 a 15 pasajeros, para grupos mayores a 16 pasajeros consultar penalidades establecidas en el contrato respectivo firmado por las partes para cada grupo.o Los cruces de cuentas deben ser manejados en la ciudad en la que se recibió la solicitud, previa aprobación del contralor en Bogotá, y de acuerdo con el siguiente procedimiento:a. El tesorero de Servincluidos Ltda. de cada oficina validará que el solicitante es la persona propietaria de la reserva inicial y la solicitud deberá enviarla a Bogotá escaneada con el Vo. Bo. del Gerente de oficina de Servincluidos Ltda.b. La contralora de Servincluidos verificará el saldo contable y aprobará el cruce de cuenta. Esta aprobación tardará 48 horas, siempre y cuando los documentos sean radicados inmediatamente, estén completos y se tenga la validación de excepción de la aerolínea.c. Hoteles Decameron o Servincluidos Ltda., se reserva 30 días comunes a partir de fecha de radicación de la solicitud de reembolso, para tramitar el respectivo desembolso.8. APLICA A TODOS LOS PLANES: a. Para San Andrés, Amazonas y Panamá, el pasajero debe pagar en el aeropuerto el valor de la tarjeta de turismo y/o impuesto de salida, y estar vacunado contra la fiebre amarilla con mínimo 15 días antes de la fecha del viaje. b. Peso máximo permitido por pasajero en destinos nacionales e internacionales, 20 kilos. En Providencia, 10 kilos. c. Hora de entrada al hotel desde las 3:00 pm y hora de salida, 1:00 pm. Si requiere modificación de las horas de entrada y/o salida, solicitarla al hotel quien confirmará la disponibilidad y cargo adicional. d. No se reembolsa saldo de planes utilizados parcialmente, excepto por fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado; caso en el que se reintegrará el valor de los servicios no utilizados menos los gastos que se causen o causaren por la cancelación. e. No se permite cambio de aerolínea. f. La no cancelación del plan en los plazos antes señalados, causará el cobro por persona del valor establecido como penalidad por el transportador para la fecha de los traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto. Esta penalidad se sumará a las antes establecidas. g. Si el pasajero cancela la reserva dentro de los plazos establecidos y quiere viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades a lugar. h. Los planes cancelados y con más de 1 año de expedición, se les dará una nota crédito por el valor pagado menos el valor de las penalidades a lugar, para que sea utilizada en el año siguiente. i. En los casos de los literales g y h, la nota crédito únicamente podrá utilizarse abonándola a un nuevo plan y pagando la diferencia con la tarifa existente para la fecha de la nueva reserva. k. A los planes pagados con tarjeta de crédito y reembolsados, se descontarán las penalidades a que haya lugar. l. Los planes de promoción, NO son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada. m. Estas condiciones también aplican para planes reservados mediante depósito. n. Para efecto del cómputo de los plazos aquí establecidos, los días serán calendario y se contarán teniendo como referencia la fecha programada para el viaje. p. Las penalidades a lugar, serán descontadas del valor pagado por el pasajero y/o Agencia.9. LAS TARIFAS NO INCLUYEN: llamadas telefónicas, lavandería, cajilla de seguridad, asistencia médica, medicinas y otros cargos no especificados en el plan adquirido.10. DOCUMENTOS PARA: a. MÉXICO: Visa, se tramita en Bogotá en la Cll 114 No. 9-10 Of. 204 Torre A Tel. 629 4989, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m. Requisitos: pasaporte con vigencia de mínimo 6 meses antes de su vencimiento, formulario, se consigue en la embajada o en http://www.sre.gob.mx/colombia/, foto reciente tamaño documento y a color; certificado laboral que incluya cargo, sueldo, antigüedad, tiempo de vacaciones y motivo del viaje; extractos bancarios de los últimos 3 meses, tarjetas de crédito internacional si la posee, carta de solicitud de visa y responsabilidad de gastos, E-ticket y copia de las 4 primeras pág. del pasaporte. Para menores de edad: formulario, pasaporte con vigencia mínima a la aquí indicada, copia autenticada del registro civil de nacimiento, permiso de salida del país autenticado por los padres (así viaje con ellos), certificado y constancia de estudios, certificado de defunción en caso de muerte de alguno de los padres. Los menores que no viajan con los padres deben presentar copia de los pasaportes de cada uno (hoja de datos bibliográficos, hoja firmada y copia de las 4 primeras páginas del pasaporte). Los documentos deben ser por duplicado (embajada-aeropuerto), solo se devuelve el pasaporte y la visa respectiva. Quien no tenga visa americana deberá presentar copia autenticada de la tarjeta de crédito internacional por ambos lados. NOTA: Los independientes, comerciantes orentistas de capital, deberán presentar certificado vigente de cámara y comercio o copia autenticada de la declaración de renta. b. PANAMÁ: Pasaporte con vigencia de mínimo 6 meses antes de su vencimiento, voucher de servicio y mínimo USD$500,00 en efectivo o en tarjeta de crédito. Para menores de edad: Pasaporte con vigencia mínima a la aquí indicada, registro civil de nacimiento autenticado y permiso de salida del país de ambos padres, autenticado. c. EL SALVADOR: Visa, setramita a través de nuestras oficinas y debe presentarse por persona un sobre de manila marcado con el nombre y teléfono del interesado con los siguientes documentos: formulario que se obtiene en nuestras oficinas, original y copia a color de laprimera hoja del pasaporte y visas con vigencia mínima de 6 meses antes de su vencimiento; 2 fotos tamaño 3x4 fondo azul, original y copia del pasado judicial vigente y copia del voucher expedido por Servincluidos Ltda. Valor de la visaUSD$30,00 por persona, se paga en el Banco de Occidente Of. Cll 72 y el soporte de la consignación debe anexarse a los documentos del sobre de manila. d. JAMAICA: Visa, se tramita en Bogotá en la Av. 19 No. 108-45 Of. 304 Tel. 612 3389, delunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m. Requisitos: Pasaporte con vigencia de mínimo 6 meses antes de su vencimiento, formulario (forma J) en tamaño oficio en original y copia, copia de la primera y última hoja de datos del pasaporte, copia de lavisa americana, si la tiene; printer de la reserva, voucher de hotel, extractos bancarios de los últimos 3 meses y certificado laboral indicando cargo, antigüedad, sueldo y motivo del viaje. Para menores de edad: certificado de estudio, carta desalida del país autenticada por los padres (así viaje con ellos), registro civil de nacimiento autenticado, carta de responsabilidad de gastos de la persona de quien depende económicamente, y pago de derechos consulares de $70.000. e. ECUADOR:Pasaporte y certificado judicial vigente. Para menores de edad: Pasaporte, registro civil de nacimiento autenticado y permiso de salida del país autenticado.NOTA: La información de los documentos requeridos aplica para ciudadanos colombianos, extranjeros consultar en las respectivas embajadas y consulados. La información debe reconfirmarse permanentemente. Las embajadas y consulados sereservan el derecho de modificar sin previo aviso, los documentos y requisitos por ellos establecidos. No asumimos responsabilidad en caso que las autoridades del país visitado, niegue los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permita,caso en que se reembolsará el valor de los servicios no utilizados menos el valor de los gastos y/o penalidades que se hayan causado.